ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Entrega
Los pedidos de SARALÉ se envían desde París y se entregan en domicilio con seguimiento, en días hábiles, sin fines de semana ni festivos.
Después de entregar el paquete al transportista, el plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días hábiles, según el destino.
Para los destinos fuera de la Unión Europea, los trámites aduaneros pueden alargar el plazo de entrega.
Se envía un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en el momento del envío del pedido.
La fecha o el plazo de entrega aplicable a cada pedido se indica antes del pago y se recuerda en la confirmación del pedido.
Gastos y plazos de entrega
Francia y Bélgica
- Entrega en domicilio gratuita a partir de 100 € de compra
- Para cualquier pedido inferior a 100 €: entrega estándar en domicilio — 9 €
- Plazo habitual después del envío: 2 a 3 días hábiles
Europa — fuera de Francia y Bélgica
- Entrega en domicilio gratuita a partir de 100 € de compra
- Para cualquier pedido inferior a 100 €: entrega estándar en domicilio — 10 €
- Plazo habitual después del envío: 2 a 3 días hábiles
Suiza
- Entrega en domicilio gratuita a partir de 100 € de compra
- Para cualquier pedido inferior a 100 €: entrega estándar en domicilio — 15 €
- Plazo habitual después del envío: 2 a 3 días hábiles, sin contar los trámites aduaneros
La entrega gratuita solo cubre los gastos de envío. No incluye los posibles derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de desaduanización.
Reino Unido
- Entrega estándar en domicilio — 15 £
- Plazo habitual después del envío: 2 a 3 días hábiles, sin contar los trámites aduaneros
Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de desaduanización no están incluidos en los gastos de entrega, a menos que se indique explícitamente lo contrario en el momento del pago.
Precompras
Los productos que se ofrecen en precompra se identifican claramente en su ficha de producto y en el momento del pedido.
La precompra le permite reservar un producto antes de su disponibilidad inmediata. El pago total se realiza en el momento del pedido.
El plazo de envío específico de cada precompra se indica en la ficha de producto y se recuerda en la confirmación del pedido.
El plazo de entrega comienza después de entregar el paquete al transportista.
Cuando un carrito de compra contiene tanto un producto disponible de inmediato como un producto en precompra, todo el pedido se envía en un solo envío, cuando todos los artículos estén disponibles, a menos que se indique lo contrario o se acuerde lo contrario.
Si el plazo anunciado cambiara excepcionalmente, SARALÉ informaría al cliente en el menor plazo posible. Los derechos del cliente en caso de retraso en la entrega siguen siendo los establecidos por la ley y en nuestras Condiciones generales de venta.
Una precompra es definitiva desde su confirmación. El plazo de desistimiento de catorce días comienza después de la recepción del producto.
Derechos de aduana e impuestos
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea normalmente no generan derechos de aduana en el momento de la recepción.
La Suiza y el Reino Unido no forman parte de la Unión Europea. Los pedidos enviados a estos países por lo tanto pueden estar sujetos a:
- impuesto de importación local ;
- derechos de aduana ;
- gastos de trámite o de desaduanización cobrados por el transportista ;
- otros gastos administrativos impuestos localmente.
A menos que la mención « derechos e impuestos incluidos » aparezca explícitamente en el momento del pago, estas cantidades no están incluidas en el precio pagado a SARALÉ y siguen siendo responsabilidad del destinatario.
El destinatario se considera el importador del pedido. La cantidad de los gastos depende, entre otros factores, del país de destino, del valor y del origen de los productos, así como de las reglas aplicadas por las autoridades locales y el transportista.
SARALÉ no establece estas cantidades, no las cobra y no puede garantizar la cantidad exacta antes de la importación.
El transportista o las autoridades locales pueden solicitar el pago de estos gastos antes de entregar el paquete. Un retraso relacionado con el trámite aduanero o la espera del pago de estos gastos puede alargar la entrega.
Los impuestos y derechos pagados directamente a las autoridades aduaneras o al transportista no pueden ser reembolsados por SARALÉ. En caso de devolución, el cliente puede comunicarse con las autoridades locales para conocer las posibles modalidades de reembolso.
Paquete rechazado, no recogido o dirección incorrecta
El rechazo de un paquete, la falta de pago de los gastos de aduana o la falta de retiro en el punto de entrega no constituyen, por sí mismos, una solicitud de desistimiento.
Si un paquete se devuelve a SARALÉ por los siguientes motivos:
- de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el momento del pedido ;
- de una falta de retiro en el plazo establecido ;
- de un rechazo de recepción ;
- o de un rechazo de pago de los derechos e impuestos aplicables,
SARALÉ se pondrá en contacto con el cliente para determinar si desea un nuevo envío o un reembolso.
Los gastos reales directamente ocasionados por la devolución o un nuevo envío podrán ser cobrados o deducidos del reembolso, cuando la normativa lo permita.
No se aplicará ninguna deducción cuando la devolución se deba a un error de SARALÉ o del transportista elegido por SARALÉ.
Invitamos a nuestras clientas a seguir atentamente las notificaciones del transportista para evitar cualquier devolución automática.
Recepción y cumplimiento del pedido
Prestamos especial atención a la preparación de cada pedido.
En el momento de la recepción, se invita al cliente a comprobar el estado del embalaje y de los artículos.
En caso de que el paquete esté visiblemente dañado, el cliente puede formular reservas ante el transportista o rechazar la entrega. La falta de reservas no suprime los derechos del cliente frente a SARALÉ.
En caso de que un artículo esté dañado, faltante, defectuoso o diferente al que pidió, por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías:
Este plazo de 48 horas es solo recomendado para facilitar el trámite de la solicitud. No limita el disfrute de las garantías legales.
Cuando se confirme la falta de cumplimiento, SARALÉ cubrirá los gastos necesarios y ofrecerá una solución acorde a las garantías legales: reparación cuando sea posible, reemplazo, reducción de precio o reembolso según el caso. Un crédito solo se ofrecerá con el acuerdo del cliente.
Devoluciones gratuitas y desistimiento
SARALÉ acepta las solicitudes de devolución realizadas en un plazo de catorce días a partir del día siguiente a la recepción del pedido, sin que el cliente tenga que justificar su decisión.
Esta política también se aplica a los productos comprados en precompra, el plazo comienza después de su recepción.
Para realizar una solicitud de devolución, el cliente puede contactar:
Indicando:
- el número de pedido ;
- el nombre utilizado en el momento del pedido ;
- el o los artículos afectados.
El motivo de la devolución se puede comunicar para ayudarnos a mejorar nuestros productos, pero es opcional.
Después de validar la solicitud, SARALÉ enviará una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones necesarias. La devolución es gratuita cuando se realiza con esta etiqueta.
Los artículos deben ser devueltos correctamente protegidos y lo más completos posible, con los accesorios, elementos incluidos, etiquetas, bolsa de polvo y regalos relacionados con la oferta.
El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Sin embargo, se podrá aplicar una retención correspondiente a la pérdida real de valor si el producto está incompleto, dañado o ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Cuando una oferta incluye varios elementos — por ejemplo, una bolsa, sujetadores para cochecito, una alfombra para cambiar pañales o un regalo — todo debe ser devuelto para obtener el reembolso total de la oferta.
Reembolso
Después de recibir y comprobar la devolución, el reembolso se realiza por el medio de pago utilizado en el momento del pedido.
El trámite del paquete devuelto generalmente se realiza en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de su recepción.
Una vez emitido el reembolso, su aparición en la cuenta del cliente puede tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales según el banco o el proveedor de pago.
Estos plazos indicativos del trámite bancario no modifican los plazos legales de reembolso.
Para un pedido entregado fuera de la Unión Europea, SARALÉ solo reembolsa las cantidades que él mismo ha cobrado. Los impuestos, derechos de aduana y gastos de desaduanización pagados directamente al transportista o a las autoridades locales no son reembolsados por SARALÉ.
Contacto
Servicio al Cliente SARALÉ
contact@sarale-paris.com