LIEFERUNG UND RÜCKGABE
VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIE
Lieferung
SARALÉ Bestellungen werden aus Paris versandt und an Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, mit Sendungsverfolgung nach Hause geliefert.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit je nach Lieferziel 2 bis 3 Werktage.
Bei Lieferzielen außerhalb der Europäischen Union können Zollformalitäten die Lieferzeit verlängern.
Eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer wird versandt, sobald die Bestellung verschickt wurde.
Das für die jeweilige Bestellung geltende Lieferdatum oder der Lieferzeitraum wird vor der Zahlung angegeben und in der Bestellbestätigung wiederholt.
Versandkosten und Lieferzeiten
Frankreich und Belgien
- Kostenlose Lieferung nach Hause ab 100 € Bestellwert.
- Bei Bestellungen unter 100 €: Standardlieferung nach Hause — 9 €.
- Übliche Lieferzeit nach Versand: 2 bis 3 Werktage.
Europa — außer Frankreich und Belgien
- Kostenlose Lieferung nach Hause ab 100 € Bestellwert.
- Bei Bestellungen unter 100 €: Standardlieferung nach Hause — 10 €.
- Übliche Lieferzeit nach Versand: 2 bis 3 Werktage.
Schweiz
- Kostenlose Lieferung nach Hause ab 100 € Bestellwert.
- Bei Bestellungen unter 100 €: Standardlieferung nach Hause — 15 €.
- Übliche Lieferzeit nach Versand: 2 bis 3 Werktage, ohne Zollformalitäten.
Der kostenlose Versand betrifft ausschließlich die Transportkosten. Er umfasst keine etwaigen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren.
Vereinigtes Königreich
- Standardlieferung nach Hause — 15 £.
- Übliche Lieferzeit nach Versand: 2 bis 3 Werktage, ohne Zollformalitäten.
Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren sind nicht in den Versandkosten enthalten, sofern bei der Zahlung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Vorbestellungen
Zur Vorbestellung angebotene Produkte sind auf der Produktseite und im Bestellvorgang eindeutig gekennzeichnet.
Eine Vorbestellung ermöglicht die Reservierung eines Produkts vor seiner sofortigen Verfügbarkeit. Die vollständige Zahlung erfolgt bei der Bestellung.
Der Versandzeitraum jeder Vorbestellung ist auf ihrer Produktseite angegeben und wird in der Bestellbestätigung wiederholt. Die Lieferzeit beginnt nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Enthält ein Warenkorb sowohl ein sofort verfügbares Produkt als auch ein vorbestelltes Produkt, wird die gesamte Bestellung gemeinsam versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern nichts anderes angegeben oder vereinbart wurde.
Sollte sich der angekündigte Zeitraum ausnahmsweise ändern, informiert SARALÉ den Kunden so schnell wie möglich. Die Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben diejenigen, die gesetzlich und in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehen sind.
Eine Vorbestellung ist ab ihrer Bestätigung verbindlich. Die vierzehntägige Widerrufsfrist beginnt nach Erhalt des Produkts.
Zölle und Steuern
Bei innerhalb der Europäischen Union gelieferten Bestellungen fallen bei Erhalt normalerweise keine Zölle an.
Die Schweiz und das Vereinigte Königreich gehören nicht zur Europäischen Union. Dorthin versandte Bestellungen können daher folgenden Abgaben unterliegen:
- örtlichen Einfuhrsteuern;
- Zöllen;
- vom Versanddienstleister berechneten Bearbeitungs- oder Zollabfertigungsgebühren;
- anderen örtlich erhobenen Verwaltungsgebühren.
Sofern bei der Zahlung nicht ausdrücklich „Zölle und Steuern inklusive“ angegeben wird, sind diese Beträge nicht im an SARALÉ gezahlten Preis enthalten und gehen zulasten des Empfängers.
Der Empfänger gilt als Importeur der Bestellung. Die Höhe der Kosten hängt insbesondere vom Lieferland, dem Wert und Ursprung der Produkte sowie den Vorschriften der örtlichen Behörden und des Versanddienstleisters ab.
SARALÉ legt diese Beträge nicht fest, vereinnahmt sie nicht und kann ihre genaue Höhe vor der Einfuhr nicht garantieren.
Der Versanddienstleister oder die örtlichen Behörden können die Zahlung dieser Kosten vor der Übergabe des Pakets verlangen. Zollbearbeitung oder das Warten auf die Zahlung dieser Kosten können die Lieferung verzögern.
Steuern und Zölle, die direkt an Zollbehörden oder den Versanddienstleister gezahlt wurden, können von SARALÉ nicht erstattet werden. Bei einer Rücksendung kann sich der Kunde bei den örtlichen Behörden über etwaige Erstattungsmöglichkeiten informieren.
Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete und falsche Adressen
Die Annahmeverweigerung eines Pakets, die Nichtzahlung von Zollgebühren oder die Nichtabholung an einer Lieferstelle stellen für sich genommen keinen Widerruf dar.
Wird ein Paket aus einem der folgenden Gründe an SARALÉ zurückgesandt:
- eine bei der Bestellung angegebene falsche oder unvollständige Adresse;
- Nichtabholung innerhalb der vorgesehenen Frist;
- Verweigerung der Annahme;
- oder Verweigerung der Zahlung anfallender Zölle und Steuern,
kontaktiert SARALÉ den Kunden, um zu klären, ob er einen erneuten Versand oder eine Erstattung wünscht.
Die tatsächlich und unmittelbar durch die Rücksendung oder einen erneuten Versand entstandenen Kosten können berechnet oder von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Es erfolgt kein Abzug, wenn die Rücksendung auf einen Fehler von SARALÉ oder des von SARALÉ gewählten Versanddienstleisters zurückzuführen ist.
Wir bitten unsere Kundinnen, die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters aufmerksam zu verfolgen, um automatische Rücksendungen zu vermeiden.
Erhalt und Konformität der Bestellung
Wir bereiten jede Bestellung mit besonderer Sorgfalt vor.
Bei Erhalt wird der Kunde gebeten, den Zustand der Verpackung und der Artikel zu prüfen.
Ist ein Paket sichtbar beschädigt, kann der Kunde beim Versanddienstleister Vorbehalte vermerken oder die Lieferung ablehnen. Das Fehlen solcher Vorbehalte beseitigt nicht seine Rechte gegenüber SARALÉ.
Bei einem beschädigten, fehlenden, mangelhaften oder falschen Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, und fügen Sie Fotos bei:
Die Frist von 48 Stunden ist lediglich eine Empfehlung, um die Bearbeitung zu erleichtern. Sie schränkt die gesetzlichen Garantien nicht ein.
Wird die Nichtkonformität bestätigt, übernimmt SARALÉ die notwendigen Kosten und bietet eine den gesetzlichen Garantien entsprechende Lösung an: Reparatur, wenn möglich, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, je nach Situation. Eine Gutschrift wird nur mit Zustimmung des Kunden angeboten.
Kostenlose Rücksendungen und Widerruf
SARALÉ akzeptiert Rücksendeanträge innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung, ohne dass der Kunde seine Entscheidung begründen muss.
Diese Richtlinie gilt auch für vorbestellte Produkte; die Frist beginnt nach deren Erhalt.
Für einen Rücksendeantrag kann der Kunde folgende Adresse kontaktieren:
Bitte geben Sie an:
- die Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- den oder die betroffenen Artikel.
Der Rücksendegrund kann mitgeteilt werden, um uns bei der Verbesserung unserer Produkte zu helfen; seine Angabe ist jedoch freiwillig.
Nach Bestätigung des Antrags übermittelt SARALÉ ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und die erforderlichen Anweisungen. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn dieses Etikett verwendet wird.
Die Artikel müssen angemessen geschützt und so vollständig wie möglich zurückgesandt werden, mit Zubehör, enthaltenen Bestandteilen, Etiketten, Staubbeutel und zum Angebot gehörenden Geschenken.
Der Kunde darf das Produkt wie in einem Geschäft prüfen. Ist das Produkt jedoch unvollständig, beschädigt oder über die notwendige Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften hinaus benutzt worden, kann ein dem tatsächlichen Wertverlust entsprechender Betrag einbehalten werden.
Enthält ein Angebot mehrere Bestandteile, beispielsweise eine Tasche, Kinderwagenriemen, eine Wickelunterlage oder ein Geschenk, müssen alle Bestandteile zurückgesandt werden, um den vollständigen Angebotspreis erstattet zu erhalten.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung mit der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.
Das zurückgesandte Paket wird in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Nach Ausstellung der Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 5 bis 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Diese unverbindlichen Bankbearbeitungszeiten ändern die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht.
Bei einer außerhalb der Europäischen Union gelieferten Bestellung erstattet SARALÉ nur selbst vereinnahmte Beträge. Direkt an den Versanddienstleister oder örtliche Behörden gezahlte Steuern, Zölle und Zollabfertigungsgebühren werden nicht von SARALÉ erstattet.
Kontakt
SARALÉ Kundenservice
contact@sarale-paris.com