Refund policy

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse contact@sarale-paris.com

Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, avec l’ensemble des accessoires, étiquettes, dust bag et cadeaux associés à l’achat.

Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Toute détérioration ou utilisation excessive entraînant une perte de valeur pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande.

À réception de votre retour, nous vérifierons que l’ensemble des éléments est complet et que les produits n’ont pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Si le retour est complet et conforme, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de produit incomplet, détérioré ou présentant des signes d’utilisation excessive, une réduction correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement.

Dommages et problèmes

 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Offres et ensembles

Lorsqu’une offre est vendue comme un ensemble, tous ses éléments doivent être retournés, y compris les accessoires ou cadeaux inclus. Un retour incomplet pourra entraîner une réduction du remboursement.

Précommandes

Les précommandes sont fermes et réglées intégralement lors de leur confirmation. La période d’expédition est indiquée sur la fiche produit et dans la confirmation de commande.

Le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique à compter du lendemain de la réception du produit.

Remboursements

 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sarale-paris.com.