SPEDIZIONE E RESO
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Consegna
Gli ordini SARALÉ sono spediti da Parigi e consegnati a domicilio con tracciabilità, in giorni lavorativi, esclusi weekend e giorni festivi.
Dopo la consegna del pacco al corriere, il termine di consegna solito è di 2-3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Per le destinazioni fuori dall'Unione Europea, le formalità doganali possono prolungare il termine di consegna.
Una email di conferma con il numero di tracciabilità viene inviata non appena l'ordine è spedito.
La data o il periodo di consegna applicabile a ogni ordine è indicato prima del pagamento e ricordato nella conferma dell'ordine.
Spese e termini di consegna
Francia e Belgio
- Consegna a domicilio gratuita a partire da 100 € di spesa
- Per ogni ordine inferiore a 100 €: consegna Standard a domicilio — 9 €
- Termine solito dopo la spedizione: 2-3 giorni lavorativi
Europa — esclusa Francia e Belgio
- Consegna a domicilio gratuita a partire da 100 € di spesa
- Per ogni ordine inferiore a 100 €: consegna Standard a domicilio — 10 €
- Termine solito dopo la spedizione: 2-3 giorni lavorativi
Svizzera
- Consegna a domicilio gratuita a partire da 100 € di spesa
- Per ogni ordine inferiore a 100 €: consegna Standard a domicilio — 15 €
- Termine solito dopo la spedizione: 2-3 giorni lavorativi, escluse le formalità doganali
La consegna gratuita riguarda solo le spese di trasporto. Non include eventuali diritti doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Regno Unito
- Consegna Standard a domicilio — 15 £
- Termine solito dopo la spedizione: 2-3 giorni lavorativi, escluse le formalità doganali
Eventuali diritti doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento non sono inclusi nelle spese di consegna, salvo indicazione esplicita contraria al momento del pagamento.
Preordini
I prodotti proposti in preordine sono chiaramente identificati nella scheda prodotto e al momento dell'ordine.
La preordine permette di prenotare un prodotto prima della sua disponibilità immediata. Il pagamento completo viene effettuato al momento dell'ordine.
Il periodo di spedizione specifico di ogni preordine è indicato nella scheda prodotto e ricordato nella conferma dell'ordine.
Il termine di consegna decorre dalla consegna del pacco al corriere.
Quando un carrello contiene sia un prodotto immediatamente disponibile sia un prodotto in preordine, l'intero ordine viene spedito in una sola volta, quando tutti gli articoli sono disponibili, salvo diversa indicazione o accordo.
Se il periodo annunciato dovesse cambiare per motivi eccezionali, SARALÉ avviserà il Cliente nel più breve tempo possibile. I diritti del Cliente in caso di ritardo di consegna rimangono quelli previsti dalla legge e dalle nostre Condizioni generali di vendita.
Una preordine è definitiva non appena confermata. Il termine di recesso di quattordici giorni inizia dopo la ricezione del prodotto.
Diritti doganali e imposte
Gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea non comportano normalmente diritti doganali al momento della ricezione.
La Svizzera e Regno Unito non fanno parte dell'Unione Europea. Gli ordini spediti in tali paesi possono quindi essere soggetti a:
- imposta di importazione locale ;
- diritti doganali ;
- spese di pratiche o di sdoganamento addebitate dal corriere ;
- altre spese amministrative imposte localmente.
Salvo che la dicitura "diritti e imposte inclusi" è visualizzata esplicitamente al momento del pagamento, tali importi non sono inclusi nel prezzo pagato a SARALÉ e rimangono a carico del destinatario.
Il destinatario è considerato l'importatore dell'ordine. L'importo delle spese dipende in particolare dal paese di destinazione, dal valore e dall'origine dei prodotti nonché dalle regole applicate dalle autorità locali e dal corriere.
SARALÉ non fissa tali importi, non li incassa e non può garantire l'importo esatto prima dell'importazione.
Il corriere o le autorità locali possono richiedere il pagamento di tali spese prima della consegna del pacco. Un ritardo legato al trattamento doganale o all'attesa del pagamento di tali spese può prolungare la consegna.
Le imposte e i diritti pagati direttamente alle autorità doganali o al corriere non possono essere rimborsati da SARALÉ. In caso di reso, il Cliente può contattare le autorità locali per conoscere le eventuali modalità di rimborso.
Pacco rifiutato, non ritirato o indirizzo errato
Il rifiuto di un pacco, l'assenza di pagamento delle spese doganali o la mancata ritiro nel punto di consegna non costituiscono di per sé una richiesta di recesso.
Se un pacco viene restituito a SARALÉ per il motivo:
- di un indirizzo errato o incompleto indicato al momento dell'ordine ;
- di una mancata ritiro nei termini ;
- di un rifiuto di ricezione ;
- o di un rifiuto di pagamento dei diritti e delle imposte applicabili,
SARALÉ contatterà il Cliente per stabilire se desidera una nuova spedizione o un rimborso.
Le spese reali direttamente causate dal reso o da una nuova spedizione potranno essere addebitate o detratte dal rimborso, quando la regolamentazione lo permette.
Nessuna detrazione sarà applicata quando il reso è dovuto a un errore di SARALÉ o del corriere scelto da SARALÉ.
Inviamo le nostre clienti di seguire attentamente le notifiche del corriere per evitare qualsiasi reso automatico.
Ricezione e conformità dell'ordine
Dedichiamo particolare attenzione alla preparazione di ogni ordine.
Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato dell'imballaggio e degli articoli.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, il Cliente può presentare riserve presso il corriere o rifiutare la consegna. L'assenza di riserve non toglie i diritti del Cliente nei confronti di SARALÉ.
In caso di articolo danneggiato, mancante, difettoso o diverso da quello ordinato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando delle fotografie:
Questo termine di 48 ore è solo consigliato per facilitare l'elaborazione della richiesta. Non limita l'applicazione delle garanzie legali.
Quando la non conformità è confermata, SARALÉ si occupa delle spese necessarie e propone una soluzione conforme alle garanzie legali: riparazione quando possibile, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso a seconda della situazione. Verrà proposto un credito solo con l'accordo del Cliente.
Resi gratuiti e recesso
SARALÉ accetta le richieste di reso effettuate entro un termine di quattordici giorni dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine, senza che il Cliente debba giustificare la propria decisione.
Questa politica si applica anche ai prodotti acquistati in preordine, il termine inizia dopo la loro ricezione.
Per presentare una richiesta di reso, il Cliente può contattare:
Indicando:
- il numero dell'ordine ;
- il nome indicato al momento dell'ordine ;
- gli articoli interessati.
Il motivo del reso può essere comunicato per aiutarci a migliorare i nostri prodotti, ma è facoltativo.
Dopo la convalida della richiesta, SARALÉ invia un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni necessarie. Il reso è gratuito se effettuato utilizzando questa etichetta.
Gli articoli devono essere restituiti correttamente protetti e il più completi possibile, con gli accessori, gli elementi inclusi, le etichette, il dust bag e i regali legati all'offerta.
Il Cliente può esaminare il prodotto come potrebbe fare in un negozio. Tuttavia, una ritenuta corrispondente alla perdita reale di valore potrà essere applicata se il prodotto è incompleto, danneggiato o è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.
Quando un'offerta comprende più elementi — per esempio una borsa, delle fascette per passeggino, un tappetino per il cambio o un regalo — l'intero insieme deve essere restituito per ottenere il rimborso completo dell'offerta.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
L'elaborazione del pacco restituito viene generalmente effettuata entro 2-3 giorni lavorativi dalla sua ricezione.
Una volta emesso il rimborso, la sua comparsa sul conto del Cliente può richiedere 5-7 giorni lavorativi aggiuntivi a seconda della banca o del prestatore di pagamenti.
Questi termini indicativi di elaborazione bancaria non modificano i termini legali di rimborso.
Per un ordine consegnato fuori dall'Unione Europea, SARALÉ rimborsa solo le somme che ha stesso incassato. Le imposte, i diritti doganali e le spese di sdoganamento pagate direttamente al corriere o alle autorità locali non sono rimborsate da SARALÉ.
Contatto
Servizio Clienti SARALÉ
contact@sarale-paris.com