LEVERING EN RETOURNEREN
VERZEND- EN LEVERINGSBELEID
Levering
SARALÉ bestellingen worden vanuit Parijs verzonden en op werkdagen, uitgezonderd weekenden en feestdagen, met tracking thuisbezorgd.
Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke levertijd 2 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen douaneformaliteiten de levertijd verlengen.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met het trackingnummer.
De leverdatum of leverperiode voor iedere bestelling wordt vóór betaling vermeld en in de bestelbevestiging herhaald.
Verzendkosten en levertijden
Frankrijk en België
- Gratis thuisbezorging vanaf €100 aan aankopen.
- Voor bestellingen onder €100: standaard thuisbezorging — €9.
- Gebruikelijke levertijd na verzending: 2 tot 3 werkdagen.
Europa — behalve Frankrijk en België
- Gratis thuisbezorging vanaf €100 aan aankopen.
- Voor bestellingen onder €100: standaard thuisbezorging — €10.
- Gebruikelijke levertijd na verzending: 2 tot 3 werkdagen.
Zwitserland
- Gratis thuisbezorging vanaf €100 aan aankopen.
- Voor bestellingen onder €100: standaard thuisbezorging — €15.
- Gebruikelijke levertijd na verzending: 2 tot 3 werkdagen, exclusief douaneformaliteiten.
Gratis levering geldt uitsluitend voor de transportkosten. Eventuele invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten zijn niet inbegrepen.
Verenigd Koninkrijk
- Standaard thuisbezorging — £15.
- Gebruikelijke levertijd na verzending: 2 tot 3 werkdagen, exclusief douaneformaliteiten.
Eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten, tenzij bij betaling uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Pre-orders
Producten die als pre-order worden aangeboden, zijn duidelijk als zodanig herkenbaar op de productpagina en tijdens het bestellen.
Met een pre-order reserveer je een product voordat het direct beschikbaar is. De volledige betaling vindt plaats bij de bestelling.
De verzendperiode van iedere pre-order staat op de productpagina en wordt in de bestelbevestiging herhaald. De levertijd begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer een winkelmand zowel een direct beschikbaar product als een pre-order bevat, wordt de gehele bestelling in één keer verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders is vermeld of afgesproken.
Als de aangekondigde periode uitzonderlijk zou veranderen, informeert SARALÉ de Klant zo snel mogelijk. De rechten van de Klant bij te late levering blijven die welke in de wet en onze algemene verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd.
Een pre-order is bindend zodra deze is bevestigd. De bedenktijd van veertien dagen begint na ontvangst van het product.
Invoerrechten en belastingen
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, zijn bij ontvangst normaal gesproken geen invoerrechten verschuldigd.
Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk behoren niet tot de Europese Unie. Bestellingen naar deze landen kunnen daarom onderworpen zijn aan:
- lokale invoerbelasting;
- invoerrechten;
- administratie- of inklaringskosten die de vervoerder berekent;
- andere lokaal opgelegde administratiekosten.
Tenzij bij betaling uitdrukkelijk “invoerrechten en belastingen inbegrepen” wordt vermeld, zijn deze bedragen niet inbegrepen in de prijs die aan SARALÉ is betaald en blijven ze voor rekening van de ontvanger.
De ontvanger geldt als importeur van de bestelling. De kosten hangen onder meer af van het bestemmingsland, de waarde en herkomst van de producten en de regels die lokale autoriteiten en de vervoerder toepassen.
SARALÉ bepaalt en ontvangt deze bedragen niet en kan het exacte bedrag vóór invoer niet garanderen.
De vervoerder of lokale autoriteiten kunnen betaling van deze kosten vragen voordat het pakket wordt afgegeven. Douaneafhandeling of het wachten op betaling kan de levering vertragen.
Belastingen en invoerrechten die rechtstreeks aan de douaneautoriteiten of de vervoerder zijn betaald, kunnen niet door SARALÉ worden terugbetaald. Bij een retourzending kan de Klant bij de lokale autoriteiten informeren naar eventuele terugbetalingsprocedures.
Geweigerde of niet opgehaalde pakketten en onjuiste adressen
Het weigeren van een pakket, het niet betalen van douanekosten of het niet ophalen bij een afhaalpunt geldt op zichzelf niet als herroepingsverzoek.
Als een pakket naar SARALÉ wordt teruggestuurd vanwege:
- een onjuist of onvolledig adres dat bij de bestelling is opgegeven;
- het niet ophalen binnen de gestelde termijn;
- het weigeren van de levering;
- of het weigeren te betalen van toepasselijke invoerrechten en belastingen,
neemt SARALÉ contact op met de Klant om vast te stellen of deze een nieuwe verzending of terugbetaling wenst.
De werkelijke kosten die rechtstreeks door de retourzending of een nieuwe verzending zijn veroorzaakt, kunnen worden berekend of op de terugbetaling worden ingehouden wanneer de regelgeving dit toestaat.
Er wordt niets ingehouden wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van SARALÉ of van een door SARALÉ gekozen vervoerder.
We raden onze klanten aan meldingen van de vervoerder goed te volgen om automatische retourzendingen te voorkomen.
Ontvangst en conformiteit van de bestelling
We besteden bijzondere aandacht aan de voorbereiding van iedere bestelling.
De Klant wordt verzocht bij ontvangst de staat van de verpakking en de artikelen te controleren.
Bij een zichtbaar beschadigd pakket kan de Klant een voorbehoud bij de vervoerder laten vastleggen of de levering weigeren. Het ontbreken van een voorbehoud neemt de rechten van de Klant tegenover SARALÉ niet weg.
Neem bij een beschadigd, ontbrekend, defect of onjuist artikel zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact op met onze klantenservice en voeg foto's toe:
Deze termijn van 48 uur is uitsluitend een aanbeveling om de behandeling van de aanvraag te vergemakkelijken. De termijn beperkt de wettelijke garanties niet.
Als niet-conformiteit wordt bevestigd, draagt SARALÉ de noodzakelijke kosten en biedt het een oplossing volgens de wettelijke garanties: reparatie indien mogelijk, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Een tegoed wordt uitsluitend met toestemming van de Klant aangeboden.
Gratis retourneren en herroeping
SARALÉ accepteert retouraanvragen binnen veertien dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling, zonder dat de Klant een reden hoeft te geven.
Dit beleid geldt ook voor producten die als pre-order zijn gekocht; de termijn begint na ontvangst.
Voor een retouraanvraag kan de Klant contact opnemen via:
Vermeld daarbij:
- het bestelnummer;
- de naam die bij de bestelling is gebruikt;
- de betreffende artikelen.
De reden van retour mag worden meegedeeld om ons te helpen onze producten te verbeteren, maar dit is niet verplicht.
Na goedkeuring van de aanvraag stuurt SARALÉ een vooraf betaald retourlabel en de nodige instructies. Retourneren is gratis wanneer dit label wordt gebruikt.
Artikelen moeten goed beschermd en zo volledig mogelijk worden teruggestuurd, met accessoires, inbegrepen onderdelen, labels, stofzak en bij de aanbieding behorende geschenken.
De Klant mag het product beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Er kan echter een bedrag ter hoogte van de werkelijke waardevermindering worden ingehouden als het product onvolledig, beschadigd of verder gebruikt is dan nodig om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.
Wanneer een aanbieding uit meerdere onderdelen bestaat, bijvoorbeeld een tas, kinderwagenriemen, een verschoonmatje of een geschenk, moet alles worden teruggestuurd om de volledige aanbieding terugbetaald te krijgen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Het geretourneerde pakket wordt doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het afhankelijk van de bank of betaaldienstverlener nog 5 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening van de Klant zichtbaar is.
Deze indicatieve verwerkingstijden van de bank wijzigen de wettelijke terugbetalingstermijnen niet.
Voor een bestelling die buiten de Europese Unie is geleverd, betaalt SARALÉ uitsluitend de bedragen terug die het zelf heeft ontvangen. Belastingen, invoerrechten en inklaringskosten die rechtstreeks aan de vervoerder of lokale autoriteiten zijn betaald, worden niet door SARALÉ terugbetaald.
Contact
SARALÉ klantenservice
contact@sarale-paris.com