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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément au droit de rétractation.

Produit intact, non utilisé, non sali
Avec tous les accessoires inclus et l’emballage d’origine si possible

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé pourra être refusé.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou défaut avéré à réception (dans ce cas, contactez-nous avec photos).

Le droit de rétractation prévoit que les coûts de renvoi peuvent être à la charge du client.

Selon les stocks, un échange peut être possible. Sinon, le plus simple est souvent : retour + remboursement, puis nouvelle commande.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais de traitement de 7 jours ouvrés.

C’est une alternative au cuir animal, conçue pour offrir un rendu similaire sans matière d’origine animale.

Notre cuir vegan est une microfibre premium choisie pour sa tenue, sa durabilité et sa facilité d’entretien.

Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide
Si besoin : un peu d’eau tiède + savon doux
Séchez immédiatement avec un chiffon propre

Évitez solvants, alcool, produits abrasifs.

Un chiffon doux (sec ou très légèrement humide) suffit pour l’entretien courant. Pour les petites traces : eau tiède savonneuse, puis essuyage.

Oui, cela peut arriver à l’ouverture, surtout après transport et emballage. Laissez le sac s’aérer 1 à 2 jours : l’odeur disparaît naturellement.

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Numéro de commande
Photos/vidéo du souci
Description précise

Nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Nous accordons une grande importance à la durabilité et aux finitions de nos pièces.

En cas de souci, SARALÉ vous accompagne avec une prise en charge simple : contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos/vidéos.

Nous vous répondons rapidement avec une solution.

Si un défaut de fabrication est constaté (coutures, fermeture, éléments métalliques, doublure), nous privilégions la réparation, puis le remplacement si nécessaire.

Pour toute remarque esthétique constatée à l’arrivée (marques liées au transport, pliages d’emballage, etc.), merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin de bénéficier d’un traitement prioritaire.

L’usure normale, les taches, le transfert de couleur, les dommages accidentels, la surcharge, le mauvais entretien ou toute modification du produit.

Nos services s’appliquent en complément des garanties légales en vigueur (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés)

Utilisez le formulaire de contact du site ou contactez nous à l'adresse mail contact@sarale-paris.com

Nous revenons vers vous dès que possible.