LIVRAISON ET RETOUR
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Livraison
Les commandes SARALÉ sont expédiées depuis Paris et livrées à domicile avec suivi, en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrés, selon la destination.
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, les formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison.
Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
La date ou la période de livraison applicable à chaque commande est indiquée avant le paiement et rappelée dans la confirmation de commande.
Frais et délais de livraison
France et Belgique
- Livraison à domicile offerte dès 100 € d’achat
- Pour toute commande inférieure à 100 € : livraison Standard à domicile — 9 €
- Délai habituel après expédition : 2 à 3 jours ouvrés
Europe — hors France et Belgique
- Livraison à domicile offerte dès 100 € d’achat
- Pour toute commande inférieure à 100 € : livraison Standard à domicile — 10 €
- Délai habituel après expédition : 2 à 3 jours ouvrés
Suisse
- Livraison à domicile offerte dès 100 € d’achat
- Pour toute commande inférieure à 100 € : livraison Standard à domicile — 15 €
- Délai habituel après expédition : 2 à 3 jours ouvrés, hors formalités douanières
La livraison offerte concerne uniquement les frais de transport. Elle n’inclut pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement.
Royaume-Uni
- Livraison Standard à domicile — 15 £
- Délai habituel après expédition : 2 à 3 jours ouvrés, hors formalités douanières
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans les frais de livraison, sauf indication explicite contraire au moment du paiement.
Précommandes
Les produits proposés en précommande sont clairement identifiés sur leur fiche produit et lors de la commande.
La précommande permet de réserver un produit avant sa disponibilité immédiate. Le paiement intégral est effectué au moment de la commande.
La période d’expédition propre à chaque précommande est indiquée sur la fiche produit et rappelée dans la confirmation de commande.
Lorsque la mention « Expédition au plus tard le 30 septembre 2026 » est affichée, cela signifie que la commande doit être remise au transporteur au plus tard à cette date. Le délai habituel de livraison de 2 à 3 jours ouvrés commence ensuite à compter de cette remise au transporteur.
Lorsqu’un panier contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande est expédié en une seule fois, lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication ou accord contraire.
Si la période annoncée devait exceptionnellement évoluer, SARALÉ en informerait le Client dans les meilleurs délais. Les droits du Client en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la loi et par nos Conditions générales de vente.
Une précommande est ferme dès sa confirmation. Le délai de rétractation de quatorze jours commence après la réception du produit.
Droits de douane et taxes
Les commandes livrées au sein de l’Union européenne ne donnent normalement pas lieu à des droits de douane à la réception.
La Suisse et le Royaume-Uni ne font pas partie de l’Union européenne. Les commandes qui y sont expédiées peuvent donc être soumises à :
- taxe d’importation locale ;
- des droits de douane ;
- des frais de dossier ou de dédouanement facturés par le transporteur ;
- d’autres frais administratifs imposés localement.
Sauf si la mention « droits et taxes inclus » apparaît expressément au moment du paiement, ces montants ne sont pas compris dans le prix payé à SARALÉ et restent à la charge du destinataire.
Le destinataire est considéré comme l’importateur de la commande. Le montant des frais dépend notamment du pays de destination, de la valeur et de l’origine des produits ainsi que des règles appliquées par les autorités locales et le transporteur.
SARALÉ ne fixe pas ces montants, ne les encaisse pas et ne peut pas en garantir le montant exact avant l’importation.
Le transporteur ou les autorités locales peuvent demander le paiement de ces frais avant la remise du colis. Un retard lié au traitement douanier ou à l’attente du paiement de ces frais peut prolonger la livraison.
Les taxes et droits réglés directement aux autorités douanières ou au transporteur ne peuvent pas être remboursés par SARALÉ. En cas de retour, le Client peut se rapprocher des autorités locales afin de connaître les éventuelles modalités de remboursement.
Colis refusé, non récupéré ou adresse incorrecte
Le refus d’un colis, l’absence de paiement des frais de douane ou le défaut de retrait en point de livraison ne constituent pas, à eux seuls, une demande de rétractation.
Si un colis est retourné à SARALÉ en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
- d’une absence de retrait dans les délais ;
- d’un refus de réception ;
- ou d’un refus de paiement des droits et taxes applicables,
SARALÉ contactera le Client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition ou un remboursement.
Les frais réels directement occasionnés par le retour ou une nouvelle expédition pourront être facturés ou déduits du remboursement, lorsque la réglementation le permet.
Aucune déduction ne sera appliquée lorsque le retour résulte d’une erreur de SARALÉ ou du transporteur choisi par SARALÉ.
Nous invitons nos clientes à suivre attentivement les notifications du transporteur afin d’éviter tout retour automatique.
Réception et conformité de la commande
Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande.
À réception, le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des articles.
En cas de colis visiblement endommagé, le Client peut formuler des réserves auprès du transporteur ou refuser la livraison. L’absence de réserves ne supprime pas les droits du Client à l’égard de SARALÉ.
En cas d’article endommagé, manquant, défectueux ou différent de celui commandé, merci de contacter notre Service Client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies :
Ce délai de 48 heures est uniquement recommandé afin de faciliter le traitement de la demande. Il ne limite pas le bénéfice des garanties légales.
Lorsque la non-conformité est confirmée, SARALÉ prend en charge les frais nécessaires et propose une solution conforme aux garanties légales : réparation lorsque cela est possible, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation. Un avoir ne sera proposé qu’avec l’accord du Client.
Retours gratuits et rétractation
SARALÉ accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de la commande, sans que le Client ait à justifier sa décision.
Cette politique s’applique également aux produits achetés en précommande, le délai commençant après leur réception.
Pour effectuer une demande de retour, le Client peut contacter :
En indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le ou les articles concernés.
Le motif du retour peut être communiqué afin de nous aider à améliorer nos produits, mais il reste facultatif.
Après validation de la demande, SARALÉ transmet une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires. Le retour est gratuit lorsqu’il est effectué au moyen de cette étiquette.
Les articles doivent être retournés correctement protégés et aussi complets que possible, avec les accessoires, éléments inclus, étiquettes, dust bag et cadeaux liés à l’offre.
Le Client peut examiner le produit comme il pourrait le faire dans une boutique. Cependant, une retenue correspondant à la perte réelle de valeur pourra être appliquée si le produit est incomplet, endommagé ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Lorsqu’une offre comprend plusieurs éléments — par exemple un sac, des attaches poussette, un tapis à langer ou un cadeau — l’ensemble doit être retourné pour obtenir le remboursement total de l’offre.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du colis retourné est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrés après sa réception.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte du Client peut nécessiter 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon la banque ou le prestataire de paiement.
Ces délais indicatifs de traitement bancaire ne modifient pas les délais légaux de remboursement.
Pour une commande livrée hors de l’Union européenne, SARALÉ rembourse uniquement les sommes qu’elle a elle-même encaissées. Les taxes, droits de douane et frais de dédouanement payés directement au transporteur ou aux autorités locales ne sont pas remboursés par SARALÉ.
Contact
Service Client SARALÉ
contact@sarale-paris.com