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Frais & délais de livraison

France / Belgique / Luxembourg /Suisse

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Europe (hors France & Belgique)

Livraison Standard : 10€ — 3 jours ouvrés

Royaume-Uni

Livraison Standard : 15€ — 3 jours ouvrés

Frais de douane & taxes (Suisse / Royaume-Uni)

Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni), des droits et taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais restent à la charge du client.

Colis refusé / non récupéré

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré, il nous est retourné par le transporteur. Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

Conformité de la commande

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas d’emballage endommagé, d’articles détériorés, manquants ou d’anomalie visible, nous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur au moment de la livraison (réserves).
Pour toute non-conformité (erreur d’article, couleur, défaut), merci de contacter notre Service Client dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos :

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Si la non-conformité est confirmée (produit défectueux / erreur de préparation), Saralé prendra en charge la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon disponibilité).

Retours & rétractation

Droit de rétractation (commandes UE)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non portés, non utilisés
dans leur état d’origine, avec emballages et accessoires
soigneusement protégés pour le transport

Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@sarale-paris.com avec :

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(optionnel) la raison du retour

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Frais de retour

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Remboursement

Après réception et contrôle du retour :

Traitement du retour : généralement sous 2 à 3 jours ouvrés
Remboursement : généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après validation, via le moyen de paiement initial

Contact

Service Client SARALÉ :

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